Nyheter fra Ford

Personlig video skal gi bedre serviceopplevelse

Her er enda en grunn til å benytte en Ford-forhandler når du trenger service eller vedlikehold av bilen din. Med Ford Video Check får du muligheten til å se video av bilmekanikerens gjennomgang, for deretter å godkjenne eventuelle reparasjoner.

– Mange kunder har dessverre ikke anledning til å være med på en gjennomgang av bilen sammen med en av våre servicerådgivere. Videoen du får tilsendt på mail eller SMS vil skape en ytterligere trygghet hos kunden for at alle eventuelle feil blir avdekket, sier direktør for servicemarkedet hos Ford Motor Norge, Marius Revhaug.

Les: Derfor bør du bruke verksted når du bytter frontrute

Spesielt bileiere med eldre Ford-modeller liker det

I løpet av september er det nye tilbudet tilgjengelig hos alle Fords forhandlere i landet.

– Vår erfaring så langt er at dette skaper en unik, interaktiv og ærlig dialog mellom verkstedet og kunden. Spesielt bileiere med litt eldre Ford-modeller er ekstra fornøyde med muligheten Ford Video Check gir dem, sier servicemarkedsdirektøren.

Er du klar?: Slik får du DAB+ i bilen

Godkjenn priser på service i løsningen

Videoen blir laget mens bilen er på verkstedet for å vise kunden eventuelle uforutsette reparasjonsbehov, eller for å gi en generell tilstandsrapport. Eventuelt avdekket merarbeid vil også bli priset, og kunden kan godkjenne arbeidet og prisen direkte i den tilsendte løsningen.

– Vår erfaring er at kundene ser på videoen i løpet av kort tid, og i stor grad godkjenner alt identifisert merarbeid etter at de selv har sett og fått forklart reparasjonsbehovet i videoen, sier Revhaug.

Bestill din verkstedtime for reparasjon eller service direkte her

Ford-verksted er best og billigst for Ford-eiere

En positiv serviceopplevelse er ifølge Revhaug grunnleggende for å sikre merketilfredshet og lojalitet, både for gjenkjøp av bil, deler, tilbehør og tjenester.

– En Ford-forhandler er det beste stedet for en Ford-eier å vedlikeholde bilen sin, uavhengig av hvor gammel bilen er. Så enkelt er det. Det gjelder både servicen vi tilbyr, men også den faglige jobben som utføres og prisen kunden får på denne, sier Marius Revhaug.

F G L I